Nacionalni avio-prevoznik Er Srbija predstavio je novi program lojalnosti „Elevejt“, kojim kompanija ulazi u segment personalizovanih korisničkih usluga i dugoročnog razvoja odnosa sa putnicima. Novi model omogućava prikupljanje poena kroz kupovinu avio-karata i dodatnih usluga, uz mogućnost korišćenja pogodnosti tokom budućih putovanja.
Program će postepeno biti aktiviran tokom narednih dana i zamišljen je kao višeslojna platforma koja neće biti namenjena isključivo čestim putnicima već i širem krugu korisnika.
Četiri nivoa članstva i sistem nagrađivanja
Model članstva podeljen je na četiri nivoa — Blue, Bronze, Silver i Gold — pri čemu korisnici napreduju kroz sistem sakupljanjem poena.
Poeni se ostvaruju kupovinom avio-karata i dodatnih usluga, a mogu se koristiti za nagradne letove, dodatni prtljag, izbor sedišta, pristup premijum salonima i prelazak u biznis klasu.
Najviši nivo članstva donosi dodatne privilegije poput prioritetnog čekiranja i ukrcavanja, većeg prtljaga i unapređenog pristupa korisničkoj podršci.
Putnički program prerasta u širu platformu
Generalni direktor kompanije Jirži Marek ocenio je da novi program predstavlja početak šire transformacije korisničkog iskustva.
Plan kompanije predviđa povezivanje programa sa svakodnevnim finansijskim aktivnostima korisnika kroz buduće zajedničke kartice razvijene u saradnji sa Banca Intesa, Alta banka i Visa. Na taj način poeni će se ubuduće moći prikupljati i van avio-saobraćaja — tokom kupovine u maloprodaji, na benzinskim stanicama i drugim prodajnim mestima.
Konkurencija u avio-industriji sve više prelazi na korisničko iskustvo
Pokretanje programa lojalnosti dolazi u trenutku kada avio-kompanije sve veći deo konkurentske prednosti grade upravo kroz dodatne usluge i zadržavanje korisnika.
Za Er Srbiju, koja poslednjih godina širi mrežu destinacija i broj putnika, novi sistem predstavlja pokušaj da odnos sa korisnicima ne bude vezan isključivo za pojedinačno putovanje već za dugoročnu interakciju i dodatne izvore pogodnosti.
Članstvo u programu je besplatno i biće dostupno preko zvaničnog sajta kompanije, dok je pristup putem mobilne aplikacije najavljen u narednom periodu.
M. T.
Foto: Er Srbija
