Do pre nekoliko godina, chatbot na sajtu delovao je kao komplikovan projekat: programeri, skripte, podešavanja, testiranja, gomila pitanja i odgovora. Danas se ta logika menja. Veštačka inteligencija omogućava da se sadržaj sajta pretvori u digitalnog sagovornika koji korisnicima odgovara prirodnije, brže i dostupnije.
Manila Times je preko GlobeNewswire objavio vest o platformi Narrathèque, koja omogućava kompanijama da naprave multiplatformski AI chatbot od sadržaja svog sajta za manje od pet minuta. Takav agent može služiti za prodaju, korisničku podršku, objašnjenja usluga, onboarding i praćenje korisnika, dostupan tokom celog dana.
Ovo je jedna od onih tehnoloških vesti koje zvuče malo, a zapravo menjaju poslovnu svakodnevicu. Mali biznisi često nemaju tim za podršku, a korisnici sve manje vole da traže informacije kroz menije, PDF dokumente i stare objave. Ako chatbot zaista zna sadržaj sajta, može odgovoriti na pitanja o cenama, terminima, procedurama, uslugama ili lokaciji mnogo brže nego klasična pretraga.
Naravno, tu postoji i opasnost. Loš chatbot koji izmišlja, ne razume pitanje ili daje netačne odgovore može napraviti više štete nego koristi. Zato je najvažnije da sistem bude povezan sa tačnim sadržajem, da ima jasna ograničenja i da zna kada treba da preusmeri korisnika na čoveka.
Za tržište u Srbiji ovo može biti posebno korisno za ordinacije, restorane, servise, agencije, škole jezika, portale, e-prodavnice i lokalne firme. Ljudi ne žele uvek da zovu. Ponekad samo žele brz odgovor u 23 časa: radno vreme, cena, uslov, lokacija, slobodan termin.
AI chatbot zato nije zamena za dobru uslugu, nego njen produžetak. Ako je sajt izlog, chatbot postaje prodavac koji ne spava — ali samo ako zna šta govori.
S.B.
