O nekome možemo slušati samo pohvale, a ipak imati neprijatno lično iskustvo s njim. Možemo čuti i loše priče o osobi koja je nama pomogla kada je bilo potrebno. Kojoj od te dve informacije verujemo kada posmatramo kako se drugi ljudi ponašaju prema njoj? Novo istraživanje iz Japana ukazuje da sopstveno iskustvo ima naročitu težinu kada procenjujemo nečije odbijanje da pomogne.
Istraživači Univerziteta Rišo sproveli su dva eksperimenta zasnovana na zamišljenim situacijama. U jednoj je okruženje bilo radno mesto u restoranu, a u drugoj odnos među komšijama. Učesnici su čitali o osobi koja je nekome pomogla ili odbila zahtev. Naučnici su menjali podatke o reputaciji osobe koja je tražila pomoć, kao i podatak o tome da li je ta osoba ranije pomogla samom učesniku.
Kada bi neko odbio da pomogne osobi koja je prethodno pomogla učesniku, odbijanje je ocenjivano strože čak i ako je ta osoba u javnosti imala lošu reputaciju. Obrnuto, kada bi zahtev bio odbijen osobi koja ranije nije htela da pomogne učesniku, procena je bila blaža čak i ako je njena opšta reputacija bila dobra. Kod pružanja pomoći obrazac je bio jednostavniji: saradnja je uglavnom ocenjivana pozitivno.
To ne znači da ljudi uvek zanemaruju tuđe mišljenje ili da je svaki lični utisak tačan. Eksperimenti pokazuju kako su učesnici prosuđivali u određenim opisanim situacijama. Stvarni odnosi su složeniji: poznajemo više pojedinosti, pamtimo više susreta i često ne znamo sve razloge zbog kojih je neko odbio tuđi zahtev.
Nalaz ipak pogađa prepoznatljivu svakodnevnu situaciju. Kada čujemo da je neko „sjajan čovek“, u sebi možda dodamo: „Možda, ali prema meni nije bio takav.“ Istraživanje sugeriše da taj lični sloj posebno utiče na tumačenje odbijanja, dok pomoć lakše doživljavamo kao dobar postupak bez obzira na raniju priču.
Autori žele da ispitaju kako slična procena funkcioniše u okruženjima u kojima ličnog iskustva ima malo, poput internet ocena. To je zanimljivo i za čitanje recenzija kod nas: zbirna reputacija može biti korisna, ali ne govori nužno sve o pojedinačnom susretu koji je nekome ostao u pamćenju.
S.B.
Izvor: Postinfo
