Kada otvorimo aplikaciju na telefonu, očekujemo da ona uradi baš ono što smo tražili. Ako kliknemo Amazon, želimo Amazon. Ako otvorimo banku, želimo banku. Zato je svaka skrivena preusmerena ruta, makar trajala samo delić sekunde, neprijatna vest za korisnike.
The Verge je pisao da je Motorola priznala kako je kod pojedinih telefona došlo do „nenamernog” ponašanja: pri otvaranju Amazon aplikacije korisnici su nakratko preusmeravani preko web tracking linka, koji je mogao postaviti affiliate kod. Kompanija je navela da je problem ispravljen i da aplikacije sada treba da se otvaraju direktno.
Ova tema je zanimljiva jer pokazuje koliko se digitalno poverenje gradi na nevidljivim detaljima. Korisnik ne vidi svaki zahtev, kolačić, preusmerenje i kod u pozadini. On samo veruje da uređaj radi pošteno. Kada se pojavi sumnja da telefon „ubacuje” dodatni trag između njega i aplikacije, poverenje se lako naruši.
Kod nas se o ovakvim stvarima još ne govori dovoljno, iako svi koristimo telefone za kupovinu, plaćanje, poruke, posao i privatne fotografije. Nije važno samo koliko telefon ima megapiksela ili koliko brzo se puni. Važno je i šta radi u pozadini.
Affiliate kod sam po sebi nije problem kada je jasno označen. Portali, kreatori i prodavci često zarađuju od preporuka. Problem nastaje kada korisnik ne zna da je ubačen u takav sistem.
Zato je ova priča dobra opomena: uređaj nije samo hardver, već i lanac softverskih odluka. A kupac ima pravo da zna kuda ga njegov klik vodi.
S.B.
