Globalne retail analize i izveštaji velikih medija svedoče o rastućem fenomenu „self-checkout fatigue“. Kupci se sve češće žale na tehničke greške, duže čekanje usled problema sa skeniranjem i osećaj da obavljaju posao radnika bez ikakve koristi. Veliki trgovinski lanci, kao što su Walmart u SAD-u ili Booths u Britaniji, počinju da vraćaju ljude na blagajne, prepoznajući da čisto samouslužno rešenje podiže stopu krađa i izaziva frustraciju. Istraživanje sprovedeno za FMI govori da čak 67% kupaca prijavljuje barem jedan problem prilikom korišćenja samouslužne kase.
Umor od ovog sistema nije samo pitanje tehnološke nepouzdanosti, već i ljudske psihologije. Interakcija sa kasirkom pruža brzu pomoć, rešava dileme oko cena ili promocija i daje osećaj ličnog kontakta koji mnogi podcenjuju dok ga ne izgube. Bez prisustva osoblja, osećaj nadzora i nelagoda rastu, a trgovine beleže porast gubitaka. Broj prigovora upućenih trgovinskim lancima zbog problema na samouslužnim kasama u nekim zemljama porastao je za preko 30% u poslednjoj godini.
U srpskim supermarketima, gde gužve mogu biti izazov, mnogi kupci i dalje radije izaberu red za živu kasirku ako imaju košaricu, a ne korpu. Posebno je izražena preferenca kod starijih i onih koji kupuju samo „jedan artikal“ brzo, bez smaranja sa aplikacijama i skenerima. Praktični zaključak je da će budućnost verovatno biti hibridna – samouslužne kase ostaju za one u žurbi, ali će broj tradicionalnih blagajni biti očuvan kako bi se zadovoljila potreba za ljudskim kontaktom i efikasnošću.
S.B.
