BEOGRAD – Kompanije koje koriste telefonski marketing od danas posluju pod strožim pravilima. Novi pravilnik o registru potrošača „Ne zovi“ stupio je na snagu i uvodi preciznu obavezu trgovaca da pre svakog promotivnog telefonskog kontakta provere da li se broj nalazi u evidenciji građana koji ne žele takvu vrstu komunikacije.
Za trgovca koji ne izvrši proveru predviđena je kazna od 200.000 dinara, dok odgovorno lice u kompaniji može biti kažnjeno sa 50.000 dinara. Kako je ukazala Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača, sankcija može biti izrečena i u ponovljenim slučajevima, odnosno za svakog potrošača kod kojeg obaveza nije ispoštovana.
Za kompanije koje se bave direktnim marketingom dodatni rizik predstavlja Zakon o elektronskim komunikacijama. On za neposredno oglašavanje bez prethodnog pristanka krajnjeg korisnika propisuje kazne od 500.000 do dva miliona dinara.
Registar „Ne zovi“ funkcioniše preko operatora javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga. Potrošač može besplatno da zatraži upis ili ispis broja, elektronskim putem preko internet stranice ili aplikacije operatora, kao i lično na prodajnom mestu.
Kod elektronskog zahteva operator proverava identitet korisnika, njegovo ime i prezime, broj telefona koji glasi na njegovo ime i JMBG. Promena statusa u registru postaje vidljiva prvog narednog dana.
Propisano je i da se za isti broj zahtev za promenu statusa može podneti jednom u toku kalendarskog meseca. Ipak, jednom izvršen upis nije potrebno ponavljati svakog meseca.
Za poslovanje kompanija važna je i odredba prema kojoj promena operatora ne zahteva novu prijavu ukoliko korisnik zadrži ili prenese isti broj.
Posebna pažnja posvećena je prodajnim i promotivnim događajima. Trgovac može telefonom kontaktirati potrošača koji nije upisan u registar „Ne zovi“, ali za njegovo prisustvo promotivnom događaju mora prethodno da pribavi pisanu saglasnost.
Komercijalna priroda događaja mora biti jasno saopštena potrošaču. Trgovci ne mogu promotivni događaj predstavljati kao okupljanje bez prodajne svrhe ukoliko će tokom njega nuditi proizvode ili usluge.
Nova pravila time povećavaju obaveze kompanija koje koriste telefonsku prodaju kao kanal komunikacije sa potrošačima. Pored kontrole sopstvenih pozivnih lista i baza podataka, trgovci moraju da obezbede proveru registra pre svakog promotivnog kontakta.
Čak i kada broj nije upisan u registar „Ne zovi“, komunikacija mora biti transparentna. Trgovac je dužan da se predstavi, navede kompaniju iz koje poziva i jasno saopšti da je svrha razgovora promocija ili prodaja proizvoda i usluga.
M. T.
